Garder la situation en main

Sinistres liés à l’erreur humaine, grèves, produits défectueux, décès d’un dirigeant, piratage informatique, fraude, boycottage, malversation d’un collaborateur, OPA hostile, déclarations incendiaires d’un concurrent...Toutes les organisations, quelles que soient leurs activités et leur taille peuvent avoir un jour à faire face à une crise.

Qu’elle découle d’un événement totalement imprévisible, qu’elle fasse suite à une décision irrévocable dans le cadre d’une réorganisation, ou relève d’un malaise général que l’on a pas su ou voulu voir venir, elle peut plonger un dirigeant insuffisamment préparé dans une instabilité émotionnelle, le mettant dans l’impuissance face à la situation.

Dans un contexte où les décisions pertinentes doivent se prendre très rapidement pour minimiser le potentiel destructeur de l’événement, l’apport d’un «coach de crise», rompu à la gestion situations sévères et à la mise en place de stratégies de délestage, s’avère essentielle. Confronté à de multiples reprises à des expériences professionnelles où le sang-froid s’impose, Pierre-Jean De Jonghe vous apporte une solide culture de gestion de crise et un plan de procédures opérationnelles.

L’intervention d’un coach de crise aide le manager ou un conseil de direction à:

• limiter les dégâts pour garder la situation en main
• prévenir les dysfonctionnements psychologiques et opérationnels en cascade
• structurer la communication sur le plan interpersonnel et médiatique
• mobiliser les ressources humaines
• maintenir de la cohésion interne
• préserver l’image externe de l’entreprise
• faciliter la reprise du cours normal des activités et mobiliser pour reconstruire
• tirer profit de l’expérience de crise vécue pour mieux anticiper les mini-crises au quotidien et installer des processus de gestion des crises futures éventuelles.

Dans un contexte de crise, notre objectif prioritaire d’aider le top-management (et parfois son équipe) à réduire les risques de dérapages liés à l’insuffisance ou à l’absence de préparation.

• évaluation rapide, avec les responsables, de l’impact de l’événement en interne et en externe, et des capacités à «limiter les dégâts».
• mise en place et coordination d’une cellule de crise pour faire face aux conséquences psychologiques et opérationnelles
• maîtrise des réseaux d’informations et des mécanismes de désinformation
  • communication interne: information des collaborateurs, de leur famille,
    concertation avec les syndicats, les groupes de pression
  • communication externe: via les médias, pour préserver l’image de l’entreprise auprès des actionnaires, des clients, du public, des pouvoirs publics,…
• instauration de communications basées sur le respect et l’engagement et d’où émane franchise et authenticité
• gestion du stress et des émotions pour préserver sa capacité de jugement et de prise de décsion
• développement des capacités à capitaliser sur les expériences négatives : apprendre à remplacer les mots échecs et crises par opportunités et évolutions
• accompagnement sur les étapes-clé de la crise (détection des signaux d’alerte, épicentre, onde de choc, amplitude, diagnostics, réparations, ajustements...)
  

En chinois, le mot crise est représenté par deux idéogrammes, le premier signifiant danger et le second opportunité. Une saine gestion de crise permet toujours de limiter les séquelles et même dans le meilleur des cas de donner une opportunité de changement, une nouvelle impulsion salutaire à l’activité.

«Nous avons eu recours à l’aide précieuse de Pierre-Jean De Jonghe lors de la fermeture de l’usine de montage de Renault-Vilvoorde : il s’agissait à l’époque de remotiver les forces de terrain de Renault Belgique-Luxembourg, dêtre porte-parole de la stratégie de l’entreprise auprès de notre réseau de concessionnaires et d’agents locaux, au centre d’une véritable crise face au public.(...) A chaque fois, nous avons été séduits par le professionnalisme de l’intéressé, son éthique, sa discrétion. Les résultats se sont d’ailleurs vite faits sentir.»
Serge Caustur - Directeur Général Renault Belgique-Luxembourg

Dans la même rubrique		Nos autres solutions
360 Degree Feedback Interventions et solutions Toutes nos interventions et solutions		COACHING : Executive Coaching Top Team Coaching Coaching Individuel Coaching Relationnel FORMATION, PARCOURS, ATELIER : Formation sur mesure Parcours * Développement personnel pour coach * Parcours Manazen * Parcours Communication Interpersonnelle Ateliers * Leadership * Atelier L'Etat de Excellence * Atelier Charisme

De Jonghe & Partners met également son savoir-faire au service de l'Image et de l'harmonisation des personnes, des lieux de travail et des habitations.
Plus d'informations sur nos solutions Image et Harmonie